常见问题
面向客户和师傅,把大家最常问到的问题一次答清。
我是客户
如何预约师傅?
下载 UBASE 应用,选择类别(例如"水管工"),填写地址,点击"预约师傅",最近的可接单师傅就会接到您的订单。
价格怎么算?
价格在预约前就已公开,应用内可查阅 180 种作业的价目表。不设单独的固定「上门费」:平台适用最低订单金额(一般为 150 000 苏姆,应用内显示实时数值)。清单总价在开工前与您确认,且不低于该最低金额。
怎么付款?
作业确认完成后,您直接以现金或银行卡转账方式付给师傅。UBASE 不经手维修费用。
UBASE 的师傅是什么人?
他们都是自雇技师,全部通过乌兹别克斯坦国家身份系统 MyID 完成认证,每位师傅都有评分和接单记录可查。
如果作业质量不满意怎么办?
请在 24 小时内通过应用发起投诉。UBASE 会在 48 小时内审核纠纷并协助解决。
可以取消订单吗?
可以。师傅到达前免费取消。师傅到达后、您确认作业清单前,付款遵循最低订单金额与用户协议——不设单独的固定上门费。
如果没有师傅来接单怎么办?
系统会自动把订单派给下一位师傅。如果始终无人接单,订单将免费取消。
UBASE 在哪些地方运营?
目前覆盖塔什干全部 12 个区,其他城市正在规划中。
什么是最低订单金额?
指经确认的清单对应的应付总额下限(一般为 150 000 苏姆,下单时应用内会显示实时数值)。师傅路程成本不作为单独的固定「上门费」列示,而是体现在最低订单金额与清单规则中。
可以预约加急服务吗?
没有任何价格倍数——加急和夜间都不加价。费用按价目表中的服务确定。夜间(塔什干时间 20:00 至 08:00)适用该服务的夜间价格,夜间最低订单金额为 200,000 苏姆(白天 08:00 至 20:00 为 150,000 苏姆)。适用价格和最低金额始终在您确认订单前显示。
可以同时下几个订单?
最多同时下 3 个不同类别的订单。例如水管工、电工和油漆工可以并行进行。
如果作业费用超出我的预期怎么办?
师傅会在开工前列出清单。若您不接受总价,可以拒绝;后续如何处理付款,遵循最低订单金额规则与用户协议。
我是师傅
UBASE 每单收多少?
客户在应用内确认整份作业清单之后,每单固定收 20 000 苏姆;是定额,不按工单金额提成。
"前 3 单免佣金"是什么意思?
作为师傅,前 3 单免收平台服务费,让您先试用平台。
服务费怎么收?
客户直接付给您,现金或银行卡转账均可。UBASE 不经手维修费。
为什么要有 UBASE 余额?
这是平台服务费预充值。接单时冻结 20 000 苏姆,客户在应用内确认整份清单后即扣除(最终签收不会重复计费)。若未到该步骤——按协议退还冻结。
最低余额是多少?
接单需要 20 000 苏姆,最低充值同样是 20 000 苏姆(够接 1 单)。
取消订单有什么后果?
不罚款。新订单会有临时冷却:从 0 分钟(立刻取消)到几个小时(到达现场后取消)不等。冷却时间会自动结束。
税款由谁缴?
由您本人作为自雇人士或个体工商户缴纳。UBASE 只是信息中介,不是雇主,也不是税务代理。
可以同时做多个类别吗?
可以。注册时把您能做的类别全部勾上即可。
怎么设置我从事的类别?
在应用资料的"我的类别"里设置,可以随时修改。
客户怎么找到我?
不用您主动找。当您所在区域出现匹配类别的订单且您正在接单状态时,UBASE 会自动给您推送通知。
可以拒绝订单吗?
可以。收到通知后 30 秒内可以拒绝;若不响应,订单会转给下一位师傅。
怎么退还 UBASE 余额?
按照师傅协议条款,通过客服申请退款。款项会经 Uzum Bank 退回到您充值时使用的账户。